برای ثبت‌نام به عنوان مسافر، به وبسایت چمدون مراجعه کنید و بر روی گزینه "ثبت‌نام" کلیک کنید. اطلاعات خود شامل جزئیات سفر و مقدار بار قابل حمل را وارد کرده و مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی، گواهینامه یا پاسپورت) را بارگذاری کنید.

فرستندگان باید ابتدا در وبسایت ثبت‌نام کنند. پس از ثبت‌نام، می‌توانید با جستجو در بین اگهی‌های مسافران، مسافری که مقصد و زمان سفرش مطابق با نیاز شماست را پیدا کنید. پیشنهاد قیمت دهید و در صورت تأیید قیمت توسط مسافر، اطلاعات تماس بین شما و مسافر مبادله می‌شود.

لغو سفارش قبل از تحویل کالا به مسافر فقط با تأیید مسافر و وبسایت امکان‌پذیر است. لطفاً به بخش "سیاست‌های لغو و تغییرات" در قوانین و مقررات مراجعه کنید.

طبق قوانین کشورها، حمل مشروبات الکلی و مواد مخدر ممنوع است. همچنین کالاهای قابل اشتعال، سلاح‌ها و مواد منفجره نیز طبق قوانین بین‌المللی و محلی نمی‌توانند حمل شوند.

پرداخت‌ها از طریق وبسایت چمدون و به صورت آنلاین انجام می‌شود. می‌توانید با کارت‌های بانکی پرداخت کنید. پس از توافق قیمت، مبلغ به کیف پول مجازی مسافر منتقل می‌شود و پس از تحویل کالا به حساب مسافر واریز خواهد شد.

برای ارائه شکایت می‌توانید به بخش "حل اختلافات" وبسایت مراجعه کنید. چمدون به عنوان میانجی تلاش می‌کند تا شکایات را به صورت عادلانه و سریع حل و فصل کند.

چمدون از فناوری‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از داده‌های شخصی کاربران استفاده می‌کند. اطلاعات شخصی شما تنها برای ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری و استفاده می‌شوند و بدون رضایت شما با طرف‌های ثالث به اشتراک گذاشته نمی‌شوند.

حفظ کالا پس از تحویل به مسافر به عهده مسافر است و هرگونه دزدی یا گم شدن به عهده مسافر می‌باشد. در صورت وقوع این اتفاق، کل مبلغ پرداختی توسط فرستنده به فرستنده عودت داده می‌شود و فرستنده می‌تواند از مسافر در مراجع قانونی شکایت کند.

پیشنهاد می‌شود مسافران هنگام تحویل کالا از کالا عکس بگیرند و در سایت بارگذاری کنند. این عمل به عنوان اثبات تحویل دقیق و به موقع عمل می‌کند.

سیاست‌های لغو پس از پذیرش توسط مسافر ممکن است به تأیید مسافر بستگی داشته باشد و ممکن است شامل هزینه یا جریمه باشد، بسته به زمان و دلیل لغو.